メールで相談|広島県の若者の消費者被害防止サイト 相談してムーチョ!!

メール相談概要

どんな相談ができるの?

● 消費者と事業者間の売買・契約に関するトラブルや問い合わせ

(例:アダルトサイトのワンクリック請求,賃貸マンションなどの敷金返還トラブル,出会い系サイト・オンラインゲームなどの高額利用料,友人から勧誘されたマルチ商法,インターネット光通信などの電話勧誘 など)

● 製品事故や製品不良に関すること

(例:ドライヤーのコードの根元から火花が出た,自転車のハンドルが折れて転倒し怪我をした,買って3年目の洗濯機が故障した,スマホ購入直後から何度も故障する など)

利用の際には,必ず次の注意事項をお読みください。

消費者トラブルメール相談をご利用できる方

広島県内にお住まいの個人の消費者の方に限ります。

※事業者の方の事業相談はこちらでは受付できません。

また,広島県外にお住まいの方は,お住まいの地域の消費生活センターをご利用ください。

全国の消費生活センター(国民生活センターのホームページへ)

回答できない相談例

・相隣関係,金銭貸借,ネットオークションの取引など個人間のトラブルに関する相談

・公序良俗に反する相談

・政治または宗教に関する相談

・事業者の信用性や商品・サービスの評価についての問い合わせ

・事業者に対する調査や指導の要望

・事業者の方からの事業に関する相談,営利目的の相談

・個人で恒常的に事業を行っている方からの事業に関する相談

・既に裁判中のトラブルに関する相談

注意事項

クーリング・オフ制度(※)に関する相談はご注意ください!
(※特定の取引の場合に無条件で契約解除ができる制度)

このメール相談の回答は,電話や来所の相談のように即答することができません。クーリング・オフしたいという相談の場合,このメール相談期間中にクーリング・オフ期間が経過してしまわないようにご注意ください。1日でも期間が過ぎてしまうと,解約が大変困難になります。

ご注意事項

● 受付した相談に対する回答は1回限りです。同一内容での2回目以降の相談については,直接,広島県生活センターへ電話または来所をお願いします。(回答元のメールアドレスに返信いただいても,お返事できません。)

● 相談メールが正常に受け付けされたときは,広島県生活センターから受付完了メールを送信します。※このメールが届かないときは,入力されたメールアドレスが誤っている可能性があります。

● 回答は相談受け付け後,おおむね1~2日以内(土・日・祝日,年末年始を除く)にメール又は電話で回答します。

● ドメイン指定受信・拒否などの設定をされている方は,「answer@nackynailly.com」及び「pref.hiroshima.lg.jp」からのメールが受信可能な設定としてください。

● 回答は受付順に行いますが,相談内容によっては,回答までに時間がかかることがあります。お急ぎの方は,電話か来所での相談をご利用ください。

● 回答は,寄せられた相談内容を元に示す一般的な見解であり,解決を保証するものではありません。また,無断転用・転載は,固くお断りいたします。

● 相談内容が当センターでは回答不可能と判断した場合は,対応する相談窓口を紹介することがあります。また,内容によっては,直接当センターに電話,来所をお願いする場合があります。

● 相談内容は,全国消費生活情報ネットワークシステム(PIOーNET)に登録させていただきます。

● 上記の目的以外には,本人の同意を得ずに個人情報を利用することはありません。また,第三者には提供しません