●　消費者と事業者間の売買・契約に関するトラブルや問い合わせ

（例：アダルトサイトのワンクリック請求，賃貸マンションなどの敷金返還トラブル，出会い系サイト・オンラインゲームなどの高額利用料，友人から勧誘されたマルチ商法，インターネット光通信などの電話勧誘　など）

●　製品事故や製品不良に関すること

（例：ドライヤーのコードの根元から火花が出た，自転車のハンドルが折れて転倒し怪我をした，買って３年目の洗濯機が故障した，スマホ購入直後から何度も故障する　など）

利用の際には，必ず次の注意事項をお読みください。

広島県内にお住まいの個人の消費者の方に限ります。

※事業者の方の事業相談はこちらでは受付できません。

また，広島県外にお住まいの方は，お住まいの地域の消費生活センターをご利用ください。

・相隣関係，金銭貸借，ネットオークションの取引など個人間のトラブルに関する相談

・公序良俗に反する相談

・政治または宗教に関する相談

・事業者の信用性や商品・サービスの評価についての問い合わせ

・事業者に対する調査や指導の要望

・事業者の方からの事業に関する相談，営利目的の相談

・個人で恒常的に事業を行っている方からの事業に関する相談

・既に裁判中のトラブルに関する相談

このメール相談の回答は，電話や来所の相談のように即答することができません。クーリング・オフしたいという相談の場合，このメール相談期間中にクーリング・オフ期間が経過してしまわないようにご注意ください。１日でも期間が過ぎてしまうと，解約が大変困難になります。

●　受付した相談に対する回答は１回限りです。同一内容での２回目以降の相談については，直接，広島県生活センターへ電話または来所をお願いします。（回答元のメールアドレスに返信いただいても，お返事できません。）

●　相談メールが正常に受け付けされたときは，広島県生活センターから受付完了メールを送信します。※このメールが届かないときは，入力されたメールアドレスが誤っている可能性があります。

●　回答は相談受け付け後，おおむね１～２日以内（土・日・祝日，年末年始を除く）にメール又は電話で回答します。

●　ドメイン指定受信・拒否などの設定をされている方は，「answer@nackynailly.com」及び「pref.hiroshima.lg.jp」からのメールが受信可能な設定としてください。

●　回答は受付順に行いますが，相談内容によっては，回答までに時間がかかることがあります。お急ぎの方は，電話か来所での相談をご利用ください。

●　回答は，寄せられた相談内容を元に示す一般的な見解であり，解決を保証するものではありません。また，無断転用・転載は，固くお断りいたします。

●　相談内容が当センターでは回答不可能と判断した場合は，対応する相談窓口を紹介することがあります。また，内容によっては，直接当センターに電話，来所をお願いする場合があります。

●　相談内容は，全国消費生活情報ネットワークシステム（ＰＩＯーＮＥＴ）に登録させていただきます。

●　上記の目的以外には，本人の同意を得ずに個人情報を利用することはありません。また，第三者には提供しません