広島県消費者啓発情報

消費者トラブルの悩み、まずはご相談ください
広島県環境県民局消費生活課
2022.10.11
住まい
通信販売・インターネット通販

ネットで探した業者にロードサービスを依頼したら,思わぬ高額請求を受けた。

相談内容

自宅から車で出ようとしたらバッテリーが上がっていて,気が動転して,ネットで業者を探した。「5分でかけつける」,「3,500円~」という広告があったので,電話したら1時間後に業者がきた。1時間程作業をして直してもらったが,10万円を請求された。高額のため驚いていると,業者が「保険会社が負担してくれる。」というので,その場で支払った。後日,保険会社に電話したら,自分で手配した場合は,負担しないと言われた。クーリング・オフできないか。
(相談者・契約当事者 50代 女性)

アドバイス

請求金額に納得がいかない場合は,すぐに支払わないようにしましょう。また,「消費者側から依頼されて訪問したのだから,クーリング・オフは適用されない」と主張する業者がいますが,事前に聞いていた金額と実際の請求額に相当な開きがある場合等は,クーリング・オフを適用できる場合があります。困った場合は,県やお住いの地域の消費生活相談窓口に相談してください。

広島県生活センターより

インターネット広告で表示されていた業者とは違う名称の業者が訪問し,
◆ネットや電話で聞いていた見積りの何倍もする高額な料金を請求する。
◆保険適用できるとその場で契約させるが,実際は保険適用外であった。
などといったトラブルが発生しています。

被害にあわないようするため,以下の点に注意してください。
◆まずは保険会社に連絡を!
 車が動かなくなってしまった場合,パニックになってインターネットで見つけて慌てて呼んだ知らない業者と契約しがちですが,ロードサービスを受けることができる保険等に加入している場合は,契約保険会社に連絡し,対応してもらいましょう。
◆インターネットに表示されている料金をうのみにしないようにしましょう。また,インターネットの検索上位=優良業者という意味ではないので注意してください。
不安に思われることがあったら,消費者ホットライン(電話番号:188)または県やお住いの地域の消費生活相談窓口に相談してください。

参考情報

◆クーリング・オフとは◆
クーリング・オフ(cooling off)とは,契約の申込みや締結後,消費者が契約について頭を冷やして考え直す時間を置き,一定期間内であれば,消費者から無条件で契約を解除できる制度です。
訪問販売や電話勧誘販売など,不意打ち的な勧誘による契約に適用され,クーリング・オフできる期間は取引の形態によって異なります。

クーリング・オフ-
 (独立行政法人国民生活センターホームページ)

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