広島県消費者啓発情報

消費者トラブルの悩み、まずはご相談ください
広島県環境県民局消費生活課
2021.03.12
情報通信
住まい
通信販売・インターネット通販
若者から多く寄せられる相談
高齢者から多く寄せられる相談

フリマアプリで購入したカップが不良品だったので返品したいが相手が応じない。

相談内容

フリマアプリでブランドのカップとソーサー2客を10万円で注文した。昨日商品が届いたが,新品と書いていたのに届いたカップのペイントが剥がれていた。ブランド品のはずなのに,箱も保証書もついていない。出品者と交渉しているが応じてくれない。受取評価はまだしていないが,どうしたらいいか。相手の名前と住所は書かれてないので,返品したくても送り返せない。(相談者・契約当事者 50歳代 女性)

アドバイス

1 フリマアプリやインターネットオークションでの取引は,個人間での取引となるため,トラブルの際には基本的には当事者間で解決することが求められます。まずは,出品者と十分に話し合いましょう。その際のやりとりのメール等は,保存しておくことをおすすめします。
2 運営会社は,基本的には取引に直接関与はしませんが,相手との連絡が取れなかったり,悪質な取引相手だった場合には事情を伝えて協力を得られないか確認しましょう。
3 取引をする前に,運営会社が定めた取引のルールや補償制度・条件を確認し,マナーやルールを守って取り引きしましょう。

広島県生活センターより

手軽に不用品を売買できるフリマアプリは,若者だけでなく幅広い年代の方に利用されています。しかし,個人間での取引となるため,基本的にはトラブルを当事者間で解決することとなり,「自己責任」というリスクがありますから,慎重に利用する必要があります。
利用する際には,あらかじめ運営会社が定めた取引に関するルールや補償制度・条件を確認し,ルールを守って取引してください。
特に,「受取評価」は届いた商品の中身をよく確認した上で行い,たとえ,出品者から商品を受け取る前に受取評価をするよう持ちかけられたとしても応じないようにしてください。

参考情報

相談急増!フリマサービスでのトラブルにご注意-個人同士の取引であることを十分理解しましょう-(独立行政法人国民生活センターホームページ)

フリマアプリで購入した商品が届く前に、相手から「先に出品者の評価をして」と持ちかけられた(独立行政法人国民生活センターホームページ)

フリマサイトで購入したブランド品が偽物だった(独立行政法人国民生活センターホームページ)

新品ではなかった!「フリマアプリ」のトラブルに注意(独立行政法人国民生活センターホームページ)

■より良いウェブサイトにするためにご意見をお聞かせください。
Qこのページの情報は,見つけやすかったですか。
Qこのページは,役に立ちましたか。
理由をお書きください。

消費者トラブルに関するお悩みはお早めにご相談ください。