予約サイトでホテルの予約をしたが，キャンセル料金はサイトに問い合わせるように言われた。

相談内容

一昨日，予約サイトで３週間後の宿泊予定でホテルを予約したが，本日の段階で既にキャンセル料が８１％もかかると知った。ホテルに問い合わせを行ったところ，その件は予約サイトに伝えてほしいと言われた。（相談者・契約者　６０歳代　女性）

アドバイス

センターで当該予約サイトを確認したところ，キャンセルに関する規約(キャンセルポリシー)では，予約確認メールにキャンセル時期が記載されていました。相談者にメールを確認してもらったところ，当該サイトの無料でキャンセル可能な期限は，宿泊の１９日前までとなっていたため，既に期日を過ぎていました。
基本的に通信販売の場合，解約料は，規約など定めに拘束されるので，予約前に規約をよく確認しましょう。どうしても納得できない場合は，直接運営サイト業者に問い合わせ，ご自身で交渉してみるしかありません。

広島県生活センターより

同じ宿泊施設であっても、実際の契約相手や契約内容によって、宿泊料やプラン、詳細情報、予約・決済・キャンセル方法が異なります。慎重に比較検討しましょう。
不安に思われることがあったら，消費者ホットライン（電話番号：１８８）または県やお住いの地域の消費生活相談窓口に相談してください。

宿泊条件が全く異なる宿泊予約サイト－（国民生活センターホームページ）

外国の旅行会社など旅行業登録のない会社のホームページへの申込に注意しましょう。－（一般社団法人日本旅行業協会）

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