広島県消費者啓発情報

消費者トラブルの悩み、まずはご相談ください
広島県環境県民局消費生活課
2021.03.30
情報通信
衣類・貴金属
通信販売・インターネット通販
若者から多く寄せられる相談

インターネット通販でワンピースを注文したが商品が届かない。

相談内容

インターネット通販でワンピースを注文したが商品が届かない。メールや電話で販売店に問い合わせているが,電話もつながらずメールにも返信がない。(相談者・契約当事者 40歳代 女性)

アドバイス

1 販売店との連絡が取れない場合,悪質な通販会社による詐欺的なトラブルの可能性があります。代金を事前に銀行口座に振り込んだ場合は,業者からお金を取り戻すことは極めて難しいですが,最寄りの警察署や振込先の金融機関に申し出て業者の銀行口座の凍結を依頼しましょう。
2 クレジットカード払いにしている場合は,早めにクレジットカード会社に相談してください。
3 取引が完了するまでは,販売店とのやりとりの記録(電話・メールなど)や振込記録,クレジットカードの利用明細などは保管しておきましょう。

広島県生活センターより

通販サイトで注文した商品が届かないというトラブルは,配送の遅れなどにより,詐欺的ではない事業者との取引でも起こる可能性があります。通販サイトには,「特定商取引法に基づく表記」として事業者の所在地や連絡先などをサイト内に記載することが定められていますので,まずはサイトに記載されている連絡先に電話やメールで確認してください。
連絡先の記載がない場合や連絡が取れない場合は,詐欺的なトラブルの可能性があります。業者からお金を取り戻すことは難しいですが,最寄りの警察署や消費者ホットライン(電話番号:188)または県やお住いの地域の消費生活相談窓口に相談してください。

参考情報

悪質な海外通販サイトにご注意!(独立行政法人国民生活センター越境消費者センター(CCJ)のホームページ)

通販サイトを利用し銀行振込で支払ったが、商品が届かず業者の住所も存在しなかった(独立行政法人国民生活センターのホームページ)

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