パソコンに「エラーが出たので修復します」というメッセージが表示された。遠隔操作でソフトをダウンロードし，クレジットカード情報を入力した。

相談内容

パソコンでインターネットを利用していたところ，「エラーが出たので修復します」というメッセージが出てきた。表示されていた電話番号にかけると片言の日本語を話す人が出て，言われるがままにパソコンを操作し，遠隔操作でセキュリティソフトをダウンロードすると同時にクレジットカードの情報を入力してしまった。（相談者・契約当事者　５０歳代　男性）

アドバイス

１　セキュリティソフトの契約になっていると考えられます。毎月または１年に１回などと料金が継続的にクレジットカードで引き落とされます。解約の申し出をすることが必要です。警告画面が表示されても慌てて連絡したり契約をしないようにしましょう。
２　セキュリティソフトの契約をしてしまった場合は，県やお住いの地域の消費生活相談窓口に相談してください。事業者の名称や連絡先、交渉方法などがわかることがあります。

広島県生活センターより

インターネット利用中に，突然「ウイルスに感染している」などの警告画面が表示されて不安になり，画面に表示された連絡先に電話をして相手の言われるがままにセキュリティソフトやサポート契約をしてしまったという相談が多く寄せられています。
警告音が鳴ったり警告画面が消せなくなるケースもあり，焦って連絡をしたくなりますが，慌てず画面を閉じるようにしてください。閉じられない場合は，ブラウザの強制終了やパソコンの再起動をしてください。画面に表示された連絡先に電話をしたり，契約をしないようにしましょう。

セキュリティソフトやサポート契約をしてしまった場合は，消費者ホットライン（電話番号：１８８）または県やお住いの地域の消費生活相談窓口に相談してください。
ソフトをインストールした場合は，「システムの復元」や「パソコンの初期化」が必要になります。詳しくは，独立行政法人情報処理推進機構（IPA）のホームページを参照してください。

参考情報

情報セキュリティ安心相談窓口（独立行政法人情報処理推進機構（IPA)のホームページ）

インターネット使用中に突然表示される偽セキュリティ警告画面にご注意！（独立行政法人国民生活センターのホームページ）

■より良いウェブサイトにするためにご意見をお聞かせください。

消費者トラブルに関するお悩みはお早めにご相談ください。

電話で相談する

メールで相談する

TOPへ戻る

@Nackynailly からのツイート

プライバシーポリシー: サイトポリシーは予告なしに変更される場合があります。サイトポリシーを変更した場合は、当サイト上において、分かりやすい方法でお知らせします。変更を提示した後、利用者各位が初めて当サイトにアクセスしてこれを利用した時点において、変更後のサイトポリシーに同意したものとします。

リンクについて: 当サイトへのリンクは原則として自由ですが、トップページ（ https://nackynailly.com/ ）への設定をお願いします。トップページ以外に設定された場合は、サイト構成の変更などにより、リンク切れになる場合がありますのでご了承ください。
リンク元のホームページの内容が、法令や公序良俗に反する場合などには、リンクの削除をお願いすることがありますので、あらかじめご了承ください。

著作権について: 当サイトに掲載されている情報は、著作権の対象となっています。「私的使用のための複製」や「引用」など著作権法上認められた場合を除き、無断で複製・転用することはできません。

免責事項について: 当サイトからリンクしているウェブサイトの内容は、それぞれの設置者の責任で管理されるものです。
各リンクサイトの内容について、また、それらをご利用になったことにより生じた、いかなる損害についても責任を負いませんのでご了承ください。
当サイトは、予告なしに内容を変更または削除することがありますので、あらかじめご了承ください。
※諸般の事情により内容等を変更する場合がありますので，あらかじめご了承ください。

Google社のサービス利用規約およびプライバシーポリシーについて: 当サイトではGoogle社のGoogleAnalyticsを使用しています。
Google社によるアクセス情報の収集方法および利用方法についてはGoogle社によって定められています。
Google Analyticsサービス利用規約
 Google社プライバシーポリシー

適用範囲: 本プライバシーポリシーは、当サイト(nackynailly.com並びにnackynailly.comのサブドメイン) においてのみ適用されます。サブドメインにおいて別途の定めがある場合は、そちらが適用されます。当サイト内のリンク先における情報の取扱いについては、それぞれの組織の責任において行われることになります。

個人情報とは: 住所、名前、電話番号、メールアドレスなど、個人に関する情報であって、特定の個人が識別できるものをいいます。

個人情報の収集について: このホームページを通じて広島県が個人情報を収集する際は、利用者ご本人の意思による情報の提供を原則とします。
個人情報の収集は収集目的を明確にし、その目的を達成するために必要な範囲内で行います。

個人情報の利用・提供について: 利用者の皆様から提供いただいた個人情報は、あらかじめ明示した収集目的の範囲内で利用します。
ご本人の同意がある場合など、広島県個人情報保護条例で定める一定の場合を除き、個人情報の収集目的を越えた利用や外部への提供その他はいたしません。

個人情報の管理について: 利用者の皆様から収集した個人情報は、適正に管理し、漏えい、不正流用、改ざん等の防止に適切な対策を講じます。
保有する必要がなくなった個人情報は、確実に、かつ、速やかに消去します。

SNSの利用者のみなさまへの留意事項: 一部のソーシャルネットワーキングサービス（SNS）は、当該SNSの「ボタン」等が設置されたウェブサイトを閲覧した場合、当該「ボタン」等を押さなくとも、当該ウェブサイトからSNSに対し、ユーザーID・アクセスしているサイト等の情報が自動で送信されていることがあります。詳しくは「SNSの利用者のみなさまへの留意事項」（個人情報保護委員会ホームページ）をご覧ください。

なお、当サイトで利用している他のソーシャルメディア等のサービスのプライバシーポリシー等は、各事業者のサイト等でご確認ください。

【参考】: Facebookのいいね！ボタン（Facebookのソーシャルプラグイン）については、Facebook社によるデータに関するポリシー（Facebook社ホームページ）参照。
Twitterのツイートボタン（Twitterボタン）については、Twitter社によるプライバシーポリシー（Twitter社ホームページ）参照。

このページに関するお問い合わせ先: 広島県環境県民局消費生活課
広島市中区基町10番52号（農林庁舎１階）
Tel：082-513-2730代表