広島県消費者啓発情報

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広島県環境県民局消費生活課
2021.03.12
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注文していない商品が着払いで届いた。

相談内容

注文した覚えがない商品が着払いで届いた。覚えがないので宅配会社に持って帰ってもらったが,気になって宅配会社に商品や発送元名を問い合わせたところ,海外から届いたスカートのようだった。2週間前にSNSの広告を見てワンピースを注文し,その商品は着払いで既に届いているが,それと関係あるのだろうか。(相談者 50歳代 女性)

アドバイス

1 2週間前の取引との関係性は不明ですが,注文した覚えがないのであれば,売買契約は成立していないので,お金を払ったり業者に連絡する必要はありません。
2 代金引き換えで配達された商品を受け取ってしまった場合,お金を取り戻すことは困難です。日頃から,「何を購入して」「いつ頃届くか」などを家族で情報共有しておき,覚えのない荷物は受け取らないようにしましょう。覚えのない荷物が代金引き換えで届いた場合には,発送元の名前や連絡先をメモしたうえで宅配業者に事情を伝えて受取拒否をしてください。

広島県生活センターより

注文していない商品を事業者から消費者に一方的に送り付ける方法は,「ネガティブ・オプション」や「送り付け商法」と呼ばれています。
一方的に送り付けられた商品は,購入や返品する義務はありません。代金の請求や新たな勧誘をされる可能性があるので,業者に連絡を取らないようにしてください。
商品は,送付があった日から業者による引き取りがないまま14日間を経過すると自由に処分することができますので,それまでは使用せずに保管しておきましょう。

注文していない商品を代金引き換えで受け取ってしまった場合や,不安に思われることがあったら,消費者ホットライン(電話番号:188)または県やお住いの地域の消費生活相談窓口に相談してください。

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