広島県消費者啓発情報

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広島県環境県民局消費生活課
2021.11.08
情報通信
通信販売・インターネット通販
若者から多く寄せられる相談

ネットオークションで落札したブランドバッグが偽物だった。返品,返金してほしいが,相手と連絡がとれない。

相談内容

ネットオークションで有名ブランド2社がコラボして作られたバッグを,25,000円で落札した。支払は,オークションサイトが間に入る決済方法とした。届いた際によく検品もせずに受け取りボタンを押したが,あとでよく調べるとタグの部分が本物と異なっており,偽物と分かった。出品者に連絡して返品,返金の話をしたいが,連絡がつかない。

アドバイス

 受取確認ボタンを押す前であれば,オークションサイトに相談することで,返金等が行われた可能性がありますが,本件は受取確認ボタンを押した後なので,取引が終了したことになります。ただし,補償制度(※)が適用される場合がありますので,適用されるかどうか,オークションサイトに問い合わせてみましょう。なお,すべてのオークションサイトが,補償制度を設けているわけではないので,注意が必要です。

※補償制度:各サイト事業者が独自に定めており、おおむね「商品が届かない」等のトラブルについて、損失を補てんする制度

広島県生活センターより

 ネットオークションは,個人間取引の場合が多く、トラブルが起こった場合でも利用者同士で解決するよう求められることが一般的です。取引を始める前にサイトの利用規約をしっかり読み、禁止事項や注意点を必ず確認しましょう。

被害にあわないようにするためには,以下の点に注意してください。
◆出品されている商品の値段が安すぎるなど偽物の可能性が疑われる点はないか確認しましょう。
◆サイトの評価欄で、出品者の過去の取引状況を確認するなどして、少しでも不審な点があれば購入を急がず慎重に検討しましょう。
◆商品を購入する時は出品情報の画面や取引相手の情報をスクリーンショットで保存するなど、取引の記録を残しましょう
◆「受取確認」は,ご自身で商品をしっかり確認した後で,行うようにしましょう。

不安に思われることがあったら,消費者ホットライン(電話番号:188)または県やお住いの地域の消費生活相談窓口に相談してください。

参考情報

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20141016_1.html
コピー商品・偽ブランド品・偽造品…「ニセモノ」に関する消費者トラブルに注意!-失うのはお金だけじゃない!?--(独立行政法人国民生活センターのホームページ)

http://www.kokusen.go.jp/soudan_topics/data/internetrltd.html
インターネット通販・オークション-(独立行政法人国民生活センターのホームページ)

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